Réceptionniste H/F/X

ROYAL WARWICK

Description de l’entreprise

Un hôtel de luxe dans le cœur de Bruxelles, le Warwick Brussels compte 267 chambres & Suites derrière sa façade de briques rouges, typique de l’environnement dans lequel il existe : le cœur de Bruxelles. La Grand Place toute proche offre un cadre d’exception à l’hôtel, fier d’être voisin d’un tel patrimoine national. Le Warwick Brussels offre une atmosphère chaleureuse en plein cœur de la capitale européenne et un accès à toutes ses attractions majeures, qu’elles soient de l’ordre des affaires ou des loisirs.


Description de la fonction

Accueil des clients: check-in et check-out – information – location de chambres – réservations. Administration – caisse. Communication: téléphone, informations – instructions.

Tâches principales :
Préparation des arrivées :

  • Contrôles des arrivées (dates, type de chambre…)
  • Vérification des correspondances/archives clients (merge)

– Attribution des chambres selon la procédure – Vérification des prix (rack rates, sociétés, agences…)

Check in :

  • Effectuer efficacement l’enregistrement de l’arrivée des clients
  • Suivre les procédures check-in (fiches de police, carte de crédit, cash deposit…)
  • Gérer les cas spéciaux (Groupes, VIP, réservations annulées)
  • Faire des ventes additionnelles (upgrade, petit-déjeuner…)

Check out :

  • Dernier contact client (expérience, prochain séjour…)
  • Vérifier les facturations (mini-bar, late departure…)
  • Encaisser et gérer les différents modes de paiement

Suivi Clients :

  • Standard téléphonique
  • Gestion des plaintes
  • Guest history special request

Procédures et outils :

  • Utilisation des principales fonctions du logiciel Opéra

Procédure incendie :

  • Suivre les procédures et standards de la Réception


Description du profil

Exigences du poste:

  • Diplôme hôtelier
  • Français, anglais et 3ème langue souhaitée (le néerlandais est facultatif)
  • Expérience dans l’hôtellerie de luxe (4 étoiles minimum)
  • Utilisation Opéra

Compétences et qualités requises:

  • doit avoir une présentation personnelle impeccable
  • doit être capable de surmonter le stress et l’effort physique
  • doit être souriant
  • doit avoir une voix agréable et savoir parler distinctement
  • doit parler avec un langage approprié
  • doit être résolument tourné vers la satisfaction à la clientèle
  • doit aimer le travail en équipe
  • doit savoir prendre des décisions ou en référer à son supérieur s’il est dans l’impossibilité d’en prendre une
  • doit être capable de tenir des comptes
  • doit être capable de maintenir un environnement de travail professionnel et chaleureux
  • doit en toute occasion savoir se maîtriser même en cas de difficultés avec le client


Avantages du poste

  • CDI 38h à partir de février 2022
  • Salaire selon barème Horeca
  • Pécule de vacances
  • Prime de fin d’année

– Ecochèques -Intervention dans les frais de transport

  • Tarif avantageux assurance hospitalisation

– Nuit et repas “découverte” à l’engagement Après 1 an d’ancienneté: 7 nuitées offertes dans les hôtels du groupe -50% de réduction F&B

Informations supplementaires
Lieu de travail ,
Type de contrat : CDI
Autres Informations :

Intéressé/e?
Veuillez envoyer une lettre de motivation ainsi que votre CV à l’adresse e-mail suivante: [email protected]

If you require alternative methods of application or screening, you must approach ROYAL WARWICK directly to request this, as we're not responsible for the employer's application process.

RedHired TIP

For your privacy and protection, when applying to a job online, never give your social security number to a prospective employer, provide credit card or bank account information, or perform any sort of monetary transaction.

By applying to a job using RedHired you are agreeing to comply with and be subject to the RedHired Terms and Conditions for use of our website. To use our website, you must agree with the Terms and Conditions and both meet and comply with their provisions.

RedHired

All job types
Contract
Full-time
Part-time
Permanent
Temporary
Other

All locations
Antwerpen
Brabant wallon
Brussels Hoofdstedelijk Gewest
Hainaut
Liège
Limburg
Luxembourg
Namur
Oost-Vlaanderen
Vlaams-Brabant
West-Vlaanderen