Customer Service Collaborator (Switching) Namur

Europe

Pour renforcer notre équipe du service clientèle B2C d’Engie à Namur nous recherchons un/e Customer Service Collaborator

VOTRE DÉFI en tant que Customer Service Collaborator

  • Vous répondez (par téléphone et par e-mail) aux questions de nos clients concernant leurs factures.
  • Vous êtes responsable du suivi administratif des contrats de nos clients. Vous consultez, vérifiez, complétez, modifiez ou imputez des données des clients dans notre outil CRM.
  • Vous travaillez en équipe avec une 30-aine de collaborateurs et votre but collectif est de fidéliser les clients à Engie en leur donnant le meilleur service à chaque moment qu’ils sont en contact avec nous.
  • Vous rapportez au People Manager de Customer Service.

VOTRE PROFIL en tant que Customer Service Collaborator

  • Vous communiquez clairement par téléphone et par e-mail en français. La connaissance du néerlandais est un atout.
  • Vous faites preuve d’empathie et vous êtes serviable.
  • Vous aimez résoudre des problèmes en analysant bien les choses et en gardant un esprit critique. Vous êtes précis.
  • Vous êtes capable d’acquérir rapidement de nouvelles matières
  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office, une expérience en SAP/CRM est un plus

NOUS VOUS OFFRONS en tant que Customer Service Collaborator

  • Un contrat ENGIE Electrabel à durée déterminée de 6 mois avec possibilité de prolongation.
  • Un salaire compétitif et un ensemble d’avantages extra-légaux dès le premier jour tels que des chèques-repas de 8 EUR, affiliation à une assurance hospitalisation et frais médicaux.
  • Duon-the-jobcoaching pour vous aider à vous développer dans votre job.
  • Vous travaillez selon un horaire variable et vous pouvez travailler quelques jours par semaine en télétravail.
  • Un régime de travail temps-plein, mais nous sommes également ouverts à des régimes temps partiels.
  • Un accueil dans une organisation dynamique, inclusive et qui met en avant la diversité . ENGIE prend soin de ses employés et trouve important que chaque employé puisse être lui-même indépendamment de son âge, son origine, son sexe, … et croit fortement en l’intelligence collective.

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

Boulevard de Merckem, 60, 5000 Namur

VOTRE CONTACT RH

Ilina Petrovska – [email protected]

PLUS SUR NOUS

La business unit Marketing & Salesjoue un rôle important sur un marché très évolutif et en pleine expansion de l’énergie. Elle propose à chaque client une offre de proximité et de qualité, s’appuyant sur des filiales commerciales et des partenariats avec des opérateurs locaux. Ils assurent un regard neuf, non seulement sur nos produits, mais aussi sur les méthodes utilisées pour fournir ces produits, ainsi que sur les relations avec la clientèle

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