Customer Care / Service Specialist

Heads & Hunters

Nov 14th, 2022

Voulez-vous rejoindre une équipe passionnée dans un environnement vert, convivial, dynamique et en pleine croissance ?

Notre client situé dans de nouveaux bâtiments éco-responsables vous offre une liberté d’actions pour réaliser vos challenges et objectifs.

Nous recrutons un Customer Care / Service Specialist.

Votre mission :

Elle consistera à augmenter le niveau de service et de satisfaction de chaque client (via un système de NPS, analyser comment fonctionne un client, quel est son comportement d’achats, proposer des alternatives en cas d’indisponibilité de produits manquants).

En collaboration avec les autres membres de l’équipe, vous serez en charge de:

  • La gestion des demandes entrantes (téléphone, mail, site internet) et des besoins des clients : contrôle ou encodage des commandes, suivi des livraisons, gestion de la facturation des clients.
  • L’appel proactif des clients pour le suivi des offres, des livraisons, et de l’activation de prospects
  • La communication aux clients de la disponibilité des produits
  • L’atteinte des objectifs de qualité de service sur base de KPI

Quel profil cherchons-nous ?

  • Vous possédez une première expérience dans un rôle similaire.
  • Vous disposez d’un diplôme d’études supérieures (à orientation Marketing, Commercial)
  • Vous parlez Néerlandais (niveau B2 minimum), avec une bonne pratique du Français et une compréhension de l’Anglais.
  • Vous êtes flexible d’un point de vue horaires, self-starter, responsable, polyvalent (multi-casquette et multi-tâches) et résistant au stress.
  • Véritable team player, vous êtes force de proposition quant aux pistes d’amélioration concernant les processus en cours.
  • Vous êtes orienté(e) résultats, vous êtes en mesure de travailler de façon autonome et organisée.
  • Véritable must have pour la fonction: vous êtes orienté clients, vous les choyez et mettez tout en œuvre pour les satisfaire. En période plus calme, il vous arrivera de fidéliser les clients dans le but d’entretenir la relation.

Qu’offre notre client ?

Outre de belles valeurs dans un cadre familial type PME, notre client met à disposition un contrat à durée à indéterminée assorti d’avantages comme les chèques-repas, une assurance groupe …

En fonction des résultats et de votre profil, des opportunités de développement interne sont également possibles.

If you require alternative methods of application or screening, you must approach Heads & Hunters directly to request this, as we're not responsible for the employer's application process.

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